SoftStone Professionele Ondersteuning

E-mailsupport – Supporttickets

Goede ondersteuning begint bij stroomlijning van inkomende supportverzoeken. Daartoe maken wij gebruik van een profesioneel emailsupportsysteem. Elk inkomend bericht krijgt een ticketnummer welke u direct ontvangt na het inchecken van uw verzoek. Door hierop te reageren worden meldingen altijd aan elkaar gerelateerd en worden onnodige misstanden of dubbele tickets voorkomen. SoftStone International neemt alleen supportverzoeken in behandeling welke als ticket zijn aangemeld. Daarbij komt dat alleen keyusers gebruik kunnen maken van de emailsupport. Op deze wijze voorkomen wij dat bepaalde zaken bij herhaling door ons moeten worden toegelocht, terwijl er collegae op kantoor zijn die als hoofdgebruiker reeds breder bekend zijn met ons product.

Online handleiding

Wij erkennen het belang van een (goede) handleiding. Door de enorme ontwikkeling van de laatste tijd is het opmaken van een handleiding enkele malen uitgesteld. Een online handleiding is op dit moment echter reeds in ontwikkeling. Deze zal zowel als een online- als een printversie beschikbaar komen.

U heeft een idee? Altijd goed!

Uw ideëen zijn meer dan welkom. SoftStone is gemaakt voor u, uw collegae en voor uw kantoor. Ons product is ontwikkeld vanuit klantwensen en dat blijven wij doen! Wissel uw gedachte met ons uit en het is ons eraan gelegen daar zo goed mogelijk aansluiting op te vinden.